“想咨询异地就医相关的政策，网上搜的咨询电话打了好几次都没人接，跑市民中心又要特意请假，真是犯难。”近日，兵团第八师职工罗女士谈起此前咨询医保政策的经历，仍有几分无奈，这也是不少参保群众在医保咨询中遇到的共性问题。

兵团医疗保障局在常态化开展医保经办服务“走流程、找堵点”活动中，发现参保群众在咨询医保政策时，常遇到网上公布电话无人接听、号码有误或归属地不明确等问题，尤其是上班族、灵活就业人员，难以抽出时间线下咨询，政策疑问无法及时得到解答，成为困扰群众的“堵点”。

针对这一问题，兵团医保局迅速行动，整合各级医保服务资源，全面梳理并更新各统筹区专属服务电话，明确专人负责接听、督办，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

如今，兵团正式公布各统筹区医保政策咨询与行风监管电话，涵盖医保参保登记、报销结算、异地就医、基金监管等各类事项，明确专人值守、及时响应。此次电话公布，进一步畅通了群众诉求表达渠道，让医保服务更接地气、更具温度，切实将“我为群众办实事”落到实处，为守护群众“看病钱、救命钱”筑牢坚实防线。