春节假期后上班第一天

党政机关尤其是服务窗口人员

有没有迅速收心、返岗

是否存在慵懒、涣散的

“节后综合征”

办事群众是否满意？

……

1月28日，十二师融媒体中心全媒体记者走访了十二师政务服务中心窗口单位节后第一天上班情况。

上午11时30分，记者在十二师政务服务中心办事大厅看到，办事群众有序排队咨询、办理业务，各窗口人员全部到岗。工作人员穿着整齐，佩戴口罩，热情地为前来办事的群众服务。其中，医保大厅的服务窗口是当天最“热门”的窗口。

“十来分钟就办好了业务，整个业务办理过程特别顺利。”一〇四团居民柳女士指了指手提袋中一沓材料满意地说，“我患有癌症，春节去女儿家时就医，异地就医备案忘了修改地址，只能过来线下报销，早上出门时还想着今天的工作人员可能不多，做好了等待的心理准备，到了才发现所有工作人员都在岗，而且办理效率高。”

“节前的最后一天，我们专门通知了工作人员做好上班准备，要求大家以良好的精神面貌投入到新一年的工作中，让办事群众来了就能办成事。”十二师医保中心主任门英说，除了进一步优化线下业务受理外，十二师医保局聚焦痛点、难点、堵点，拓展网上业务办理，春节期间工作人员也在居家审批网络业务。

上班不到两小时，十二师医保局工作人员黄译萱已受理了10余项业务，他说：“春节期间，很多老人都选择到子女家过年，所以目前办理异地就医住院报销的业务最多，为老年人办业务更需要集中精力，细心耐心，才能让他们满意。”

不动产登记中心也“满格电”迎接节后首个工作日。记者在十二师不动产登记中心看到，以往大量排队等候办理业务的场景不见了，办事大厅等候座椅上只有四五名群众在等候办理业务，随着叫号，等候的群众很快就办好了业务。咨询窗口、登记窗口、权籍调查窗口、领证窗口、自助服务区等工作人员均已返岗。

“麻烦您帮我看看办理解押业务的材料全不全，接下来还需哪些流程？”在十二师政务服务中心，居民王先生正在向工作人员咨询房产解押的相关政策。工作人员的热情接待和专业解答让他对政策更加了解。

“年前着急办理业务的企业和群众我们都已经在春节前加班加点帮大家办理好了业务，所以今天上午办理不动产业务的居民数量和往常比有明显下降，目前办了9项业务，我们的很多窗口工作人员虽然没有接待群众，但一直加紧在后台办理审批业务。”十二师不动产登记中心工作人员王钥说。

据十二师行政审批局相关负责人介绍，十二师政务服务中心一直很重视每个窗口的对外服务形象，现已要求各窗口工作人员迅速从“假期模式”切换到“工作模式”，后期还将对工作人员上班纪律、精神面貌、服务态度等方面进行巡查，希望相关工作人员以饱满的工作热情和良好的精神状态，展示为民服务的良好形象。